RHEA SKINLAB xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại https://rheaskinlab.com.
1. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Yêu cầu được tiếp nhận thông qua hotline 0395 686 598 hoặc email rheaskinlab@gmail.com.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
RHEA SKINLAB tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận;
- Giao thiếu sản phẩm;
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng;
- Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng;
- Sản phẩm không đúng thông tin cơ bản đã được công bố;
- Các trường hợp khác được RHEA SKINLAB và khách hàng thống nhất.
3. Điều kiện đổi trả
Khách hàng cần cung cấp thông tin để RHEA SKINLAB xác minh đơn hàng, bao gồm:
- Mã đơn hàng;
- Họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng;
- Sản phẩm cần đổi trả;
- Lý do đổi trả;
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần thiết.
Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng, sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem và niêm phong ban đầu.
Đối với sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng, RHEA SKINLAB sẽ căn cứ nguyên nhân, tình trạng thực tế và thông tin sản phẩm để xem xét yêu cầu.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ RHEA SKINLAB và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: RHEA SKINLAB tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
Bước 3: RHEA SKINLAB thông báo phương án xử lý và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm nếu cần thiết.
Bước 4: Sau khi xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, RHEA SKINLAB thực hiện đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền.
5. Chi phí đổi trả
Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc về RHEA SKINLAB, nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, RHEA SKINLAB chịu chi phí vận chuyển phát sinh hợp lý trong quá trình đổi trả.
Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân và yêu cầu đổi trả được RHEA SKINLAB chấp thuận, chi phí vận chuyển liên quan có thể do khách hàng chi trả.
6. Hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền khi:
- RHEA SKINLAB không thể cung cấp sản phẩm khách hàng đã thanh toán;
- Đơn hàng bị hủy sau khi khách hàng đã thanh toán;
- Sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo chính sách;
- Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
RHEA SKINLAB xử lý yêu cầu hoàn tiền thông thường trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu hợp lệ.
Khoản tiền được hoàn vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc theo phương thức được RHEA SKINLAB và khách hàng thống nhất.
Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
7. Trường hợp phản ứng trong quá trình sử dụng mỹ phẩm
Tình trạng da và khả năng đáp ứng với mỹ phẩm của mỗi người có thể khác nhau.
Nếu xuất hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng nên ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ với RHEA SKINLAB để được tiếp nhận thông tin và hỗ trợ kiểm tra.
Việc xuất hiện phản ứng cá nhân không mặc nhiên được xác định là lỗi của sản phẩm. RHEA SKINLAB sẽ căn cứ vào thông tin sản phẩm, tình trạng thực tế, cách sử dụng và các thông tin liên quan để hỗ trợ khách hàng theo từng trường hợp cụ thể.
8. Thông tin tiếp nhận đổi trả
Hotline: 0395 686 598
Email: rheaskinlab@gmail.com
