Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

RHEA SKINLAB tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và giao dịch phát sinh tại https://rheaskinlab.com.

RHEA SKINLAB ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

1. Phạm vi tiếp nhận

RHEA SKINLAB tiếp nhận phản ánh và khiếu nại liên quan đến:

Thông tin sản phẩm;
Chất lượng sản phẩm;
Giá bán;
Đơn hàng;
Thanh toán;
Giao hàng;
Giao thiếu hoặc giao sai sản phẩm;
Đổi trả và hoàn tiền;
Thông tin cá nhân;
Hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng;
Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch tại RHEA SKINLAB.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

Hotline: 0395 686 598

Email: rheaskinlab@gmail.com

Website: https://rheaskinlab.com

Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng các kênh liên hệ chính thức của RHEA SKINLAB được công khai trên website.

3. Thông tin cần cung cấp

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại hoặc email;
Mã đơn hàng nếu có;
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
Yêu cầu của khách hàng;
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

4. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

RHEA SKINLAB tiếp nhận thông tin phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

Bước 2: Xác minh

RHEA SKINLAB kiểm tra thông tin đơn hàng, giao dịch, sản phẩm và các tài liệu có liên quan.

Trong trường hợp cần thêm thông tin, RHEA SKINLAB sẽ liên hệ với khách hàng để bổ sung.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, RHEA SKINLAB trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Giải thích và cung cấp thông tin;
Giao bổ sung sản phẩm;
Đổi sản phẩm;
Thu hồi sản phẩm;
Hoàn tiền;
Hỗ trợ kỹ thuật hoặc hướng dẫn sử dụng;
Các phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 4: Thực hiện

Sau khi phương án được xác nhận, RHEA SKINLAB tiến hành các bước cần thiết để giải quyết yêu cầu.

Bước 5: Hoàn tất

RHEA SKINLAB thông báo kết quả xử lý đến khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp.

5. Thời gian xử lý

RHEA SKINLAB cố gắng phản hồi ban đầu đối với khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Các trường hợp thông thường được xử lý trong khoảng 03 đến 07 ngày làm việc.

Đối với trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. RHEA SKINLAB sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết.

6. Nguyên tắc giải quyết

RHEA SKINLAB giải quyết khiếu nại dựa trên:

Thông tin đơn hàng;
Tình trạng thực tế của sản phẩm;
Thông tin khách hàng cung cấp;
Các chính sách công khai tại thời điểm giao dịch;
Thỏa thuận giữa các bên;
Quy định pháp luật có liên quan.

RHEA SKINLAB ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng.

Trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận, khách hàng và RHEA SKINLAB có quyền thực hiện các biện pháp giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MOM & YOUNG CARE VIỆT NAM

Thương hiệu: RHEA SKINLAB

Địa chỉ: Khối 5, Sóc Sơn, Hà Nội, Việt Nam