CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM HÀNG
RHEA SKINLAB hỗ trợ giao sản phẩm đến khách hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
1. Phạm vi giao hàng
RHEA SKINLAB hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực mà đơn vị vận chuyển tạm thời không hỗ trợ có thể phát sinh thời gian giao hàng dài hơn hoặc chưa thể giao hàng tại một số thời điểm.
Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, RHEA SKINLAB sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án xử lý.
2. Phương thức giao hàng
Đơn hàng được giao thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát và logistics đang hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
Đơn vị vận chuyển cụ thể có thể được lựa chọn tùy theo địa chỉ nhận hàng, thời điểm giao hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.
3. Thời gian xử lý và giao hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, RHEA SKINLAB tiến hành chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng thông thường dự kiến từ 02 đến 07 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.
Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc trong thời gian cao điểm, lễ, Tết, thiên tai, thời tiết bất lợi hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.
Thời gian giao hàng nêu trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy tình hình thực tế của đơn vị vận chuyển.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển nếu có sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
RHEA SKINLAB có thể áp dụng các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm.
5. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận được thông tin về trạng thái vận chuyển qua hệ thống, đơn vị giao hàng hoặc các kênh liên hệ đã cung cấp.
Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ RHEA SKINLAB để được hỗ trợ.
6. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Khách hàng có thể kiểm tra:
- Tên người nhận;
- Số lượng kiện hàng;
- Tình trạng bao bì bên ngoài;
- Tên và số lượng sản phẩm;
- Tình trạng niêm phong của sản phẩm.
Khách hàng không nên mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trước khi xác định sản phẩm được giao đúng và không có dấu hiệu bất thường.
7. Hàng hóa bị hư hỏng hoặc giao không đúng
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, ướt, hư hỏng hoặc sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ RHEA SKINLAB để được hỗ trợ.
RHEA SKINLAB sẽ kiểm tra thông tin và thực hiện đổi sản phẩm, giao bổ sung hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.
8. Giao hàng không thành công
RHEA SKINLAB hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng theo số điện thoại đã cung cấp để thực hiện giao hàng.
Khách hàng nên bảo đảm thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng chính xác.
Trường hợp không thể liên hệ hoặc giao hàng sau nhiều lần thực hiện, đơn hàng có thể được hoàn về RHEA SKINLAB.
Mọi vấn đề về giao nhận vui lòng liên hệ:
Hotline: 0395 686 598
Email: rheaskinlab@gmail.com
