Điều khoản giao dịch chung này áp dụng đối với khách hàng truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch mua hàng tại https://rheaskinlab.com.
Khi truy cập website hoặc thực hiện đặt hàng, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản và chính sách được công khai trên website.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này điều chỉnh các hoạt động liên quan đến việc truy cập website, tìm hiểu thông tin sản phẩm, tạo tài khoản, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền, phản ánh và khiếu nại tại RHEA SKINLAB.
2. Thông tin sản phẩm
RHEA SKINLAB cung cấp thông tin về sản phẩm bao gồm tên sản phẩm, thương hiệu, hình ảnh, dung tích hoặc khối lượng, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, lưu ý, giá bán và các thông tin liên quan.
RHEA SKINLAB cố gắng bảo đảm thông tin được đăng tải trên website chính xác và cập nhật tại thời điểm công bố.
Hình ảnh sản phẩm trên website có mục đích giúp khách hàng nhận diện sản phẩm. Bao bì, màu sắc hoặc một số chi tiết bên ngoài của sản phẩm thực tế có thể thay đổi theo từng lô sản xuất hoặc thay đổi từ nhà sản xuất.
Thông tin về sản phẩm chăm sóc da và mỹ phẩm trên website có mục đích cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, không thay thế cho hoạt động chẩn đoán hoặc điều trị y tế.
3. Quy trình đặt hàng
Khách hàng lựa chọn sản phẩm có nhu cầu mua, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và kiểm tra lại thông tin đơn hàng.
Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để RHEA SKINLAB xử lý đơn hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan.
Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng có thể kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá bán, chương trình ưu đãi, phí vận chuyển và tổng giá trị đơn hàng.
Sau khi khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin và RHEA SKINLAB tiến hành xử lý đơn hàng.
RHEA SKINLAB có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng trong trường hợp cần thiết.
4. Xác nhận giao dịch
Đơn hàng được xem là đã được RHEA SKINLAB tiếp nhận khi hệ thống ghi nhận thành công thông tin đặt hàng của khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin đơn hàng không đầy đủ, thông tin liên hệ không chính xác hoặc phát sinh sự cố khiến đơn hàng không thể thực hiện, RHEA SKINLAB sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể thực hiện, RHEA SKINLAB sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công khai trên website.
5. Giá bán
Giá sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được hiển thị tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng.
Các khoản phí vận chuyển hoặc chi phí khác nếu phát sinh sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.
6. Phương thức thanh toán
RHEA SKINLAB hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố tại bước thanh toán, bao gồm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD);
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng hoặc VietQR;
- Các phương thức thanh toán khác được RHEA SKINLAB triển khai và công bố tại từng thời điểm.
Chi tiết được quy định tại Chính sách thanh toán trên website.
7. Giao hàng
RHEA SKINLAB hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ phù hợp với phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, tình trạng sản phẩm và hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Chi tiết được quy định tại Chính sách vận chuyển và kiểm hàng.
8. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa
Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Một số sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi có thể áp dụng giới hạn về số lượng, thời gian, khu vực hoặc đối tượng khách hàng.
RHEA SKINLAB có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin giao dịch có dấu hiệu bất thường, thông tin nhận hàng không thể xác minh hoặc phát sinh sự cố khách quan khiến đơn hàng không thể thực hiện.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng bị hủy, RHEA SKINLAB sẽ thực hiện hoàn tiền theo quy định.
9. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Yêu cầu hủy đơn có thể được gửi qua hotline 0395 686 598 hoặc email rheaskinlab@gmail.com.
Đối với đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, RHEA SKINLAB sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của đơn hàng để hỗ trợ khách hàng.
10. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp thông tin về sản phẩm và giao dịch;
- Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
- Yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đơn hàng;
- Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng chính sách;
- Yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định;
- Gửi phản ánh và khiếu nại đến RHEA SKINLAB.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
- Kiểm tra thông tin sản phẩm và đơn hàng trước khi xác nhận;
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các chi phí đã được thông báo;
- Không sử dụng website cho các hoạt động gian lận hoặc trái pháp luật.
11. Quyền và nghĩa vụ của RHEA SKINLAB
RHEA SKINLAB có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng;
- Công khai giá và các chính sách giao dịch;
- Xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp;
- Bảo vệ thông tin khách hàng;
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hợp lý của khách hàng;
- Thực hiện đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại theo chính sách công bố.
RHEA SKINLAB có quyền từ chối những yêu cầu không phù hợp với chính sách, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
12. Giải quyết tranh chấp
RHEA SKINLAB ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi, thương lượng và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Hotline hỗ trợ: 0395 686 598
Email: rheaskinlab@gmail.com
